LEGAL REFERENCE

Pahami perjanjian anda dengan cili88

Kami memastikan setiap akaun anda dilindungi oleh peraturan yang jelas tentang pemilikan dana, keselamatan data dan aliran pembayaran. Syarat-syarat ini direka untuk Malaysia dan disokong oleh saluran pembayaran...

Keselamatan akaun terjaminPembayaran dan pengeluaran jelasPerlindungan data pemain
Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim
Pahami perjanjian anda dengan cili88

Bagaimana kami melindungi hak anda

cili88 beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Semua dana anda kekal milik anda sepenuhnya dan dipisahkan daripada akaun operasi kami. Apabila anda menyetorkan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, transaksi diproses dengan enkripsi peringkat bank. Penarikan ditolak dalam masa 24 jam bekerja kepada kaedah deposit asal anda. Kami menyimpan rekod transaksi selama tujuh tahun untuk pematuhan.

Jika anda ingin menutup akaun anda secara kekal atau meminta pemindahan data, hubungi sokongan kami dan kami akan memproses dalam masa tiga hari bekerja.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Cara mendapatkan jawapan pantas

Tim sokongan kami tersedia melalui berbagai saluran untuk menjawab soalan tentang syarat-syarat anda, akaun anda atau sebarang masalah pembayaran. Hubungi kami dalam bahasa Melayu atau Inggeris dan kami akan menjawab dalam masa...

Sembang Langsung Buka sembang langsung dalam akaun anda dari jam 9 pagi hingga tengah malam waktu Malaysia untuk pertanyaan segera tentang pembayaran, pengeluaran atau keselamatan akaun.
Emel Tulis kepada [email protected] dengan butiran akaun anda. Kami akan membalas dalam masa 24 jam dengan penjelasan lengkap tentang mana-mana aspek syarat-syarat kami.
Pusat Bantuan Jelajahi FAQ kami untuk soalan biasa tentang pengeluaran, pengesahan akaun dan peraturan pembayaran. Anda juga boleh meminta salinan syarat-syarat lengkap dalam format PDF.
KESELAMATAN DATA

Bagaimana kami menjaga akaun dan data anda

Setiap akaun dilindungi oleh pengesahan dua peringkat dan enkripsi SSL. Data peribadi anda disimpan di pelayan yang selamat dan tidak pernah dijual kepada pihak ketiga. Kami mematuhi peraturan perlindungan data tempatan dan...

Enkripsi Peringkat Bank

Semua maklumat pembayaran anda dilindungi oleh protokol enkripsi 256-bit yang sama digunakan oleh institusi kewangan Malaysia untuk transaksi Touch 'n Go dan GrabPay.

Pengesahan Dua Peringkat

Ketika anda membuat pengeluaran, kami menghantar kod pengesahan SMS kepada nombor berdaftar anda untuk memastikan hanya anda yang boleh memulakan pemindahan dana.

Pemisahan Dana

Dana pemain disimpan dalam akaun bank yang terpisah dan tidak digunakan untuk operasi harian cili88, memastikan perlindungan jika berlaku sebarang isu perniagaan.

Pemeriksaan Identiti

Sebelum penarikan pertama, kami mengesahkan identiti anda dengan menyemak dokumen berkaitan dan mengesahkan maklumat pembayaran anda untuk mencegah penipuan.

Penyimpanan Rekod

Kami menyimpan rekod lengkap semua transaksi, deposit dan pengeluaran selama tujuh tahun untuk kepatuhan peraturan dan untuk membantu anda jika anda memerlukan bukti pembayaran.

Perubahan Data

Untuk mengemas kini alamat e-mel, nombor telefon atau butiran pembayaran anda, hubungi sokongan dan kami akan memproses dalam masa satu hari bekerja selepas pengesahan.

Soalan tentang syarat-syarat dan hak anda

Ya. Hubungi sokongan dan beritahu kami anda ingin menutup akaun secara kekal. Kami akan memproses penutupan dalam masa dua jam dan membayar sebarang baki ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 24 jam bekerja.

Pengeluaran ke Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX biasanya tiba dalam masa 4 hingga 24 jam bekerja. Kami memproses permintaan dalam masa satu jam, tetapi bank anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk menyelesaikan pemindahan.

Jika anda melihat aktiviti mencurigakan, hubungi sokungan dengan serta-merta. Kami akan membekukan akaun anda, menyiasat transaksi yang tidak sah dan memulihkan dana jika penipuan disahkan dalam masa lima hari bekerja.

Dana anda disimpan dalam akaun bank terpisah dan bukan milik cili88. Jika operasi ditutup, bank akan mengembalikan semua dana kepada anda mengikut instruksi asal dalam masa 10 hari bekerja.

Ya. Anda boleh menambah kaedah pembayaran baharu melalui tetapan akaun anda. Penarikan akan dihantar ke kaedah yang anda pilih semasa permintaan pengeluaran disah sebagai kaedah deposit asal anda.

Kami menyimpan rekod transaksi, deposit dan pengeluaran selama tujuh tahun untuk kepatuhan peraturan Malaysia. Anda boleh meminta salinan sebarang masa dengan menghubungi sokongan kami.

Tulis kepada [email protected] dengan permintaan untuk data akaun anda. Kami akan menghantar salinan lengkap dalam format yang mudah dibaca dalam masa tiga hari bekerja selepas pengesahan identiti.